FAQ - Häufig gestellte Fragen

Was ist das Portophon-Konto?

Was genau ist die Portophon-Gebühr?

Wie sieht es mit Auslandspost aus?

Ich verschicke eine Menge Pakete die zu groß für den Briefkasten sind – Wo kann ich die abgeben?

Ich habe Nachnahmesendungen und Speziallieferungen – muss ich diese beim Postamt abgeben?

Wann kann ich Porto auf meine Frankiermaschine laden?

Was passiert, wenn ich einen Fehler mache und ein Poststück falsch frankiere?

 Was ist das Portophon-Konto?
Frankiermaschinen von Pitney Bowes verwenden Portophon, ein Vorauszahlungs-Verfahren. Sie verfügen damit über einen von Pitney Bowes vorgehaltenen zuvor vereinbarten Betrag, in der Höhe Ihrer üblichen monatlichen Portokosten. Sobald Sie Porto auf Ihre Frankiermaschine laden, ziehen wir den entsprechenden Betrag von Ihrem Konto ein und gleichen den Betrag aus, damit Sie jederzeit über den vollen vereinbarten Betrag für Ihr Porto verfügen können.
Sobald Sie Porto geladen haben, gleichen wir die Differenz aus, so dass Sie wieder über die €200 verfügen können, fertig für die nächste Transaktion. Jedes mal wird eine geringe Gebühr fällig.
Bitte beachten Sie, dass über eine analoge Telefonleitung verfügen müssen, um diesen Dienst nutzen zu können.
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Was genau ist die Portophon-Gebühr?
Die Portophon-Gebühr wird dafür erhoben, Ihnen das Nutzen des Services zu ermöglichen.
Monatlich wird eine Gebühr von ca. €11,- zzgl. Steuern berechnet.
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Wie sieht es mit Auslandspost aus?
Auslandspost kann genauso versendet werden, wie inländische Sendungen. Bitte beachten Sie, dass Pakete mit einem Air Mail-Aufkleber gekennzeichnet werden müssen (kostenlos in jedem Postamt erhältlich) und eine entsprechende Bescheinigung ausgestellt werden muss, sollte das Poststück außerhalb der EU versendet werden soll (ebenfalls kostenlos erhältlich im Postamt).
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Ich verschicke eine Menge Pakete die zu groß für den Briefkasten sind – Wo kann ich die abgeben?
Geben Sie diese Pakete bei Ihrem Postamt ab. Das Postamt hält dafür farbige Taschen bereit, in die Sie Ihre Pakete tun können. Die meisten Postämter nehmen diese an einem gesonderten Bereich an, so dass Sie sich nicht anstellen und warten müssen. Bitte sprechen Sie dazu mit dem Personal bei Ihrem örtlichen Postamt.
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Ich habe Nachnahmesendungen und Speziallieferungen – muss ich diese beim Postamt abgeben?
Ja – bitte geben Sie diese bei Ihrem Postamt ab. Ihnen müssen für solche Sendungen entsprechende Bescheinigungen ausgestellt werden.
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Wann kann ich Porto auf meine Frankiermaschine laden?
24/7 - Unser Datenzentrum ist jeden Tag rund um die Uhr erreichbar und somit jederzeit Porto für Sie abrufbar.
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Was passiert, wenn ich einen Fehler mache und ein Poststück falsch frankiere oder meine Frankiermaschine nicht korrekt druckt – bekomme ich das Porto erstattet?
Ja – Sie können die Erstattung bei der Deutschen Post beantragen.
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